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Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen
1. Wie greife ich auf meine AltiusOne-Instanz zu?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich auf altiusone.ch an und greifen Sie über das Dashboard auf Ihre Instanz zu. Sie können auch direkt Ihre Subdomain (ihre-firma.altiusone.ch) oder die mobile/Desktop-App verwenden.
2. I forgot my password, what should I do?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihrer Instanz oder des Portals auf "Passwort vergessen". Eine E-Mail zur Zurücksetzung wird Ihnen zugesandt. Wenn Sie keinen Zugang zu Ihrer E-Mail haben, kontaktieren Sie unseren Support.
3. Wie verbinde ich die Mobile-App?
Öffnen Sie die mobile App und geben Sie die Domain Ihrer Instanz ein (z.B. ihre-firma.altiusone.ch). Die App validiert die Domain automatisch, dann melden Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten an.
4. Wie ändere oder kündige ich mein Abonnement?
Gehen Sie in Ihren Kundenbereich > Meine Abonnements. Sie können Ihren Plan jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen. Die Änderungen werden sofort wirksam.
5. Sind meine Daten sicher?
Ja. Automatische Backups werden täglich erstellt. Ihre Daten werden verschlüsselt auf Servern in der Schweiz gespeichert. Sie können auch ein manuelles Backup über Ihren Kundenbereich auslösen.
6. Wie importiere ich meine bestehenden Daten?
AltiusOne unterstützt den CSV/Excel-Import für Mandanten, Kontenplan, Buchungen und Mitarbeiter. Greifen Sie auf das Modul Import/Export in Ihrer Instanz zu. Für eine vollständige Migration kontaktieren Sie unser Team.
7. Funktioniert die Software offline?
Die Desktop-Anwendung verfügt über einen Offline-Modus mit automatischer Synchronisation bei Rückkehr der Verbindung. Die Web- und Mobile-App erfordern eine Internetverbindung.
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