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Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées
1. Comment accéder à mon instance AltiusOne ?
Connectez-vous à votre espace client sur altiusone.ch, puis accédez à votre instance depuis le tableau de bord. Vous pouvez aussi utiliser directement votre sous-domaine (votre-entreprise.altiusone.ch) ou l'application mobile/desktop.
2. J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion de votre instance ou du portail, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous n'avez pas accès à votre email, contactez notre support.
3. Comment connecter l'application mobile ?
Ouvrez l'application mobile et entrez le domaine de votre instance (ex: votre-entreprise.altiusone.ch). L'app validera le domaine automatiquement, puis connectez-vous avec vos identifiants habituels.
4. Comment changer ou annuler mon abonnement ?
Rendez-vous dans votre espace client > Mes abonnements. Vous pouvez upgrader, downgrader ou annuler votre plan à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement.
5. Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui. Des sauvegardes automatiques sont effectuées quotidiennement. Vos données sont stockées de manière chiffrée sur des serveurs en Suisse. Vous pouvez également déclencher une sauvegarde manuelle depuis votre espace client.
6. Comment importer mes données existantes ?
AltiusOne supporte l'import CSV/Excel pour les clients, le plan comptable, les écritures et les employés. Accédez au module Import/Export depuis votre instance. Pour une migration complète, contactez notre équipe.
7. Le logiciel fonctionne-t-il hors connexion ?
L'application desktop dispose d'un mode hors-ligne avec synchronisation automatique au retour de la connexion. L'application web et mobile nécessitent une connexion internet.
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